Les banques commerciales congolaises rivalisent dinnovations pour digitaliser leurs produits et services financiers. Ce créneau permet non seulement de promouvoir, à pas de géant, linclusion financière à moindre coûts mais aussi doptimiser les services financiers en utilisant les nouvelles technologies de linformation et de la communication.
Une banque digitale est avant tout une « banque optimisée pour le mobile », dotée dune application conçue pour être fluide et posséder toutes les fonctionnalités dun site internet. La banque digitale permet aujourdhui de pouvoir consulter son compte en ligne mais aussi de réaliser toutes les opérations bancaires quotidiennes : virement, transfert, bloquer sa carte de crédit, régler des factures, etc.
La République démocratique du Congo na pas encore de banque 100% digitale. Cependant plusieurs banques commerciales congolaises se sont positionnées sur ce créneau en digitalisant progressivement leur service. En scrutant les stratégies et perspectives de développement des banques congolaises, lon se rend vite compte quelles ambitionnent toutes de cheminer vers la banque digitale. Lenjeu est de se développer rapidement et de gagner des parts de marché dans le secteur.
Plusieurs banques commerciales congolaises se positionnent déjà dans le digital. A la Banque commerciale du Congo (BCDC), la banque digitale est au cur de la stratégie de développement. « Le-banking, la banque digitale, la monétique, les nouveaux instruments de paiement, les nouveaux acteurs que sont les télécoms Nous devons relever ces défis technologiques. Il est fondamental, dans ce contexte mondialisé hautement concurrentiel, de porter notre regard à cinq ou dix ans et de nous poser la question de notre offre bancaire à ces horizons », note le rapport annuel 2017 de la BCDC qui a été présenté au public en novembre 2018.
La BCDC projette même dinvestir massivement dans les NTIC pour digitaliser ses produits. « Pour pouvoir relever le défi technologique, nous devrons investir massivement et sur le long terme. Cela nécessite davoir des reins financiers solides et des partenaires fiables », renseigne-t-on à la BCDC.
Rawbank est une autre institution financière portée vers la banque digitale. « La transition vers une automatisation est lune des ambitions de la banque et elle y consacre, en plus des innovations, des programmes de formation spécifiques à destination de ses collaborateurs qui sont fortement axés sur la digitalisation dans le secteur bancaire », note la Rawbank dans son rapport annuel 2017. Pour cette institution financière, la banque digitale est considérée comme un « virage stratégique »
« Dans ce monde en constante évolution, la transformation digitale sinscrit comme notre virage stratégique vers lautonomisation et la modernisation de nos services en plaçant les intérêts de nos clients au premier plan de tout ce que nous entreprenons » soutient-on à la Rawbank.
Cest dans ce cadre que des solutions comme « Illico Cash » ont été créées. ILLICO CASH une application mobile téléchargeable qui permet de gérer lintégralité de ses comptes depuis son téléphone portable. Consulter ses comptes, payer quelquun, transférer de largent, recharger son téléphone est désormais aussi simple et facile.
« À travers des solutions comme Illico Cash ou encore la migration de notre plateforme de web banking vers un serveur plus performant pour mieux répondre aux besoins de nos clients, la transition prend forme tant dans notre fonctionnement interne, notre communication et notre traitement de linformation quen externe, sur le marché bancaire congolais via nos innovations », soutient la Rawbank.
« Notre stratégie vise aussi à faciliter et à accélérer la bancarisation et donc linclusion financière en donnant accès aux services bancaires par des outils numériques accessibles et peu coûteux. Cest notamment le cas dans nos nouvelles agences, avec des équipes RAWBANK polyvalentes et des produits axés sur le digital », dit encore le même document.
Ecobank, Equity Bank Congo, TMB et dautres banques commerciales congolaises ont développé aussi des solutions digitales pour maximiser lapport des nouvelles technologie de linformation et de la communication.
Amédée MK
