Le mouvement citoyen Filimbi tire la sonnette d’alarme face à la dégradation persistante de la qualité des services de téléphonie mobile dans la province de la Tshopo, en particulier dans la région du Grand Nord.
Dans une correspondance officielle adressée aux directeurs régionaux des réseaux de téléphonie mobile, dont accusé de réception fait foi auprès des autorités provinciales, l’organisation dénonce des dysfonctionnements récurrents qui affectent gravement le quotidien des abonnés.
Selon Filimbi, de nombreux usagers, utilisateurs et consommateurs des services de téléphonie mobile — y compris ses membres — font face, de manière répétée, à des coupures fréquentes de réseau, une lenteur excessive de la connexion internet ainsi qu’à une couverture insuffisante, y compris dans certaines zones urbaines pourtant considérées comme stratégiques.
« Ces défaillances impactent sérieusement les activités des abonnés et frisent la complicité d’une mauvaise expérience des utilisateurs », souligne le mouvement citoyen dans sa lettre.
Un impact direct sur la vie professionnelle, éducative et citoyenne
Au-delà de la simple gêne technique, Filimbi estime que cette situation perturbe profondément le bon déroulement des activités professionnelles, éducatives et citoyennes.
Dans un contexte où les services numériques sont devenus indispensables — que ce soit pour l’enseignement, les transactions financières via le mobile money ou l’accès à l’information — la mauvaise qualité des réseaux constitue un frein majeur au développement local.
Des commerçants, étudiants, enseignants et acteurs de la société civile de la Tshopo affirment rencontrer quotidiennement des difficultés pour communiquer, travailler ou effectuer des opérations essentielles, malgré le coût élevé des services proposés par les opérateurs.
Un rappel aux obligations légales des opérateurs
S’appuyant sur la loi n°014/2002 du 16 octobre 2002 portant création de l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications (ARPTC), le mouvement Filimbi rappelle que les opérateurs ont l’obligation de garantir des services fiables et de qualité. Cette loi confie notamment à l’autorité de régulation la mission de protéger les intérêts des consommateurs et de veiller à une concurrence effective et loyale sur le marché des télécommunications.
Filimbi appelle ainsi les opérateurs de téléphonie mobile à prendre des mesures urgentes et concrètes afin d’améliorer la qualité des services d’internet, d’appel, de messagerie et de mobile money dans la province de la Tshopo.
Face à l’absence d’amélioration notable, le mouvement citoyen n’exclut pas de saisir les instances de régulation compétentes et d’intensifier son plaidoyer auprès des autorités provinciales et nationales afin que les droits des consommateurs soient pleinement respectés.
Pour Filimbi, l’accès à des services de télécommunication de qualité n’est pas un luxe, mais un droit fondamental, essentiel à la participation citoyenne et au développement socio-économique de la République démocratique du Congo.
Jean-Baptiste Leni
